Организация горячей линии

«Живой голос» предоставляет услуги по созданию справочных служб, организации столов заказов, колл-центров и горячих линий 8-800. С нами вы не пропустите ни одного звонка. Наш call-центр предоставит технологичную информационную поддержку для ваших клиентов, бесплатный доступ из всех регионов России. Горячая линия 8-800 — это 200 операторов, которые будут на связи 24/7. Благодаря поддержке нашего контакт-центра вы сэкономите на организации связи своими силами и получите максимально качественную услугу по клиентоориентированным тарифам.

Стоимость услуги

Выделенные линии, доступные круглосуточно, особо актуальны в сфере массового обслуживания. Их стоит заказать, если компания производит или продает продукцию, поставляет услуги в области теле- и IT-коммуникаций, финансов, страхования, электронной и розничной коммерции и т.д. С «горячей» связью» можно наладить эффективный контакт с потенциальными и существующими клиентами, не упускать ни одной выгодной возможности и таким образом опережать конкурентов. Максимально упростить коммуникацию, администрирование и сопровождение клиентских звонков помогает услуга аутсорсинга.

Схема работы

Вы оставляете заявку (позвонив нам или с помощью формы на сайте).

Наш менеджер связывается с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

Заключается договор, Вами заполняется бриф.

Нами выполняются подготовительные работы по запуску проекта.

Операторы начинают работу, Вы получаете отчеты с записями.

Мы информируем Вас о заинтересованных клиентах и встречах.

Горячая линия на аутсорсинге

Организация непрерывной связи с клиентами требует вложений в поиск, обучение и оплату труда сотрудников линии, оснащение рабочих мест, настройку оборудования и т.д. В разы сократить эти расходы вам поможет услуга аутсорсинга.

Внедрение и обслуживание «горячей» клиентской поддержки берет на себя специализированный call-центр, пользователи звонят бесплатно (вызовы оплачивает принимающая сторона), а все результаты переговоров заносятся в формы отчета для анализа и изучения статистики. Такая линия необязательно должна иметь номер 8-800, но это наиболее распространенная модель работы.

Аутсорс-поддержка поможет:

• круглосуточно поддерживать связь с клиентами и отвечать на все звонки — клиент быстро получает ответ оператора и не уходит к конкурентам;
• передавать клиентам всю информацию — операторы владеют техниками продажи, а при необходимости быстро связывают абонента с компетентным специалистом компании;
• увеличить число обработанных звонков, сократить время ожидания для абонентов и улучшить имидж компании;
• сократить расходы на круглосуточную связь с сохранением высокого уровня информационной клиентской поддержки.

Преимущества горячих линий call-центра «Живой голос» 

Услуги нашего контакт-центра позволяют существенно сократить вложения в настройку и поддержание связи с клиентами. Мы поможем провести разовую акцию или возьмем на себя постоянный сервис. «Горячая» телефонная связь «Живой голос» будет максимально ориентирована на потребности и особенности вашего бизнеса.

Сотрудники колл-центра мотивированы в повышении уровня продаж, перед началом сотрудничества с компанией проходят тренинг по продуктам и особенностям фирмы — вплоть до схемы проезда. С вами будет работать отдельная группа операторов, чья компетенция позволит давать развернутые, точные ответы на вопросы звонящих. Качество поддержки оценивает наш Департамент контроля — проводятся трехуровневые проверки.

Чтобы заказать у нас аутсорсинг, достаточно позвонить нам или оставить заявку с помощью онлайн-формы. Менеджер call-центра ответит на вопросы, мы поможем заполнить бриф, заключить договор и начать плодотворное сотрудничество с нами.

«Горячая линия» обеспечивает качественную работу с телефонными вызовами с минимальным временем ожидания абонента. Заказать номер 8-800 и передать его обслуживание аутсорсинговому колл-центру — оптимальное решение, если ваши сотрудники не успевают в полной мере обрабатывать поток поступающих вызовов. С его помощью вы обеспечиваете:

• полноценную обратную связь с потребителями;
• круглосуточную консультационную поддержку покупателей.

Организация горячей линии — это гарантия того, что позвонивший вам человек:

• дождется ответа оператора. Ситуация, в которой он бросит трубку после нескольких звонков и наберет номер вашего конкурента, исключается;
• получит всю необходимую информацию;
• будет подготовлен к приобретению продукта. Операторы колл-центра в совершенстве владеют техниками продаж, благодаря чему достигается высокий процент конверсии.

Наши телесейлы максимально мотивированы — они получают премию по итогам работы за месяц или бонус за каждую успешную продажу при обслуживании интернет-магазина. Оценка результативности в таком случае — прерогатива заказчика.

Каждый новый проект начинается с прохождения тренинга по вашему продукту. Для каждой компании, заказавшей услугу горячей линии, мы выделяем отдельную группу операторов. Обозначенные специалисты подробно изучают линейку предлагаемых продуктов и особенности вашего бизнеса (вплоть до схемы проезда, графика работы и контактов лиц, принимающих решения). Их компетенция позволяет исчерпывающе отвечать на вопросы обратившихся.

Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве. Департамент контроля качества контактного центра осуществляет трехуровневую проверку работы телесейлов и всегда готов передать заказчику запись переговоров по проекту в любой удобной для него форме.