Колл-центр в Ставрополе

Оптимизацию работы с абонентами обеспечивает автосекретарь (АА) – это интерактивная система, которая обрабатывает входящие звонки для наиболее продуктивной помощи клиентам.

Автосекретарь – профессиональное обслуживание клиентов

Оптимизацию работы с абонентами обеспечивает автосекретарь (АА) – это интерактивная система, которая обрабатывает входящие звонки для наиболее продуктивной помощи клиентам. Подключение осуществляется к абонентской линии по отдельно выделенному протоколу, поэтому программа может распознавать тональные сигналы или набранные цифры для подбора сотрудника по конкретному вопросу, ответ на который желает получить абонент. Такой вариант подходит для компаний, предлагающих различные услуги или несколько групп товаров.

Автосекретарь в контакт-центрах успешно применяется еще с 1990 годов в сочетании с интерактивным автоответчиком IVR и поэтому у них похожий функционал. Часто их путают, хотя абонент при соединении слышит практически одни и те же «дежурные» фразы, по которым и осуществляется соединение в меню. В отличие от автоответчика, IVR способна не только реагировать на нажатие клавиш, но и на ответы абонента, например, «Да» или «соедините с оператором».

Преимущества

Автосекретарь, как и IVR, предназначен для быстрого соединения абонента с наиболее подходящим для его проблемы консультантом:

  1. Использование интерактивной системы позволяет разгрузить сотрудников контакт-центра и сэкономить на диспетчерской службе, которая должна была бы обслуживать всех дозвонившихся клиентов.
  2. При внедрении IVR возможно не только быстрое соединение с менеджером, но и ответы робота на простые вопросы абонента. Сервис может предлагать свои варианты, из которых нужно выбрать подходящий пункт.
  3. Автосекретарь используется для оптимизации сервиса – например, с его помощью можно осуществлять задержку звонка. Пока абонент «висит» на линии, его звонок может быть перенаправлен профильному менеджеру. Все делается в автоматическом режиме.

Использование АА для многих – показатель высокого статуса компании. Часто клиенты, которые при первом звонке сталкиваются с автоответчиком считают, что в фирме хорошо отлажена сервисная служба и это создает приятное впечатление. За время поддержания разговора программа осуществляет соединение с профильным специалистом, и потенциальный покупатель получает объемную и исчерпывающую консультацию.

Программирование АА

Перед программированием сервиса нужно знать цели, достижение которых требуется от его применения. Необходима расстановка приоритетов и сортировка задач от более важных к второстепенным, что и обеспечит быстрое соединение именно с тем продавцом, который нужен покупателю. При таком подходе удастся сэкономить время и организовать качественное обслуживание.

При программировании следует предусмотреть опцию повторного прослушивания меню, это поможет клиентам, которые не смогли определиться с выбором. Также обязательно указывается вариант для соединения с оператором в том случае, если абонент не был удовлетворен опциями, которые предложил АА.

Программирование АА осуществляется с соблюдением двух ключевых правил:

  1. Удобство для клиента – все предложенные услуги должны удовлетворять потенциального покупателя, из которых он должен выбрать то, что ему нравится. Сервис должен быть удобным, полезным и не в коем случае не раздражать обилием ненужной информации или повторяющимися однотипными командами.
  2. Отсутствие тупиковых ситуаций – систему следует грамотно протестировать, чтобы она была максимально полезной. В идеале, чем короче цепочка действий, тем лучше. Необходимо запрограммировать ее так, чтобы она решала любые, даже самые сложные входящие запросы.

Голосовое приветствие автоинформатора

Такая опция – показатель профессионального обслуживания абонентов. Call-центр «Живой голос» предлагает данную услугу для оптимизации обработки входящих звонков, запись осуществляется с учетом специфики компании и особенностей продвигаемой продукции.

Голосовое приветствие – это современное обслуживание:

  • позволяет разгрузить работу секретаря в офисе, в задачи сотрудника будет входить только консультирование;
  • сводит к минимуму ошибки, особенно при общении с иностранными партнерами или покупателями;
  • автоматическое приветствие создает приятное впечатление о фирме, что повышает ее статус.

В нашем контакт центре можно подготовить и записать официальное приветствие, согласовав со специалистом свои требования. Предлагаем современные услуги сервиса IVR для эффективного продвижения продукции. Подробности можно обсудить с менеджером, связавшись с нами удобным способом.

Получите полную консультацию по услуге
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 12 500 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе