Колл-центр в Ставрополе

Оффшорные call-центры

Исследование, оффшорных аутсорсинговых call-центровпроведенное компанией BMP Team, показало, что обычно американцы не любят общаться с операторами, которые находятся за пределами США, поэтому дешевизна может обернуться потерей клиентов.     

Оффшорный call-центр - вариант, к которому прибегает множество компаний. Однако следует помнить, что это может оказаться "палка о двух концах".

Основной вопрос, возникающий при мысли об оффшорных аутсорсинговых call-центрах, – как обеспечить постоянное высокое качество обслуживание, когда call-центр находится за тысячи километров.     
BMP Team провела исследование среди американских потребителей с целью выявить их отношение к компаниям, обслуживающих своих клиентов силами оффшорных аутсорсинговых call-центров.

Опрос проводился среди следующей категории граждан:

  • Возраст большинства респондентов от 36 до 55 лет

  • Свыше 51% имеют высшее образование

  • Две трети респондентов имеют ежегодный доход более 50000 долларов.

Результаты оказались следующими:
 

  • 85% опрошенных отметили, что их последний опыт обращения в call-центр соответствовал или даже превысил их ожидания; это положительный показатель, показывающий, что качество обслуживания и удовлетворенностей клиентов не отличаются коренным образом в зависимости от географического местонахождения.

  • 65% опрошенных заявили, что сократили или прекратили бы совсем совершать покупки в компании, которая обслуживает клиентов силами call-центра, находящегося за пределами США.

  • 82% опрошенных респондентов с высшим образованием, имеющих опыт обращения в службу технической поддержки, заявили, что факт, что их обслуживает оффшорный call-центр, никак не отразился бы на сотрудничестве с компанией.

Лишь одна восьмая опрошенная отметила, что имела или слышала о проблемах, возникающих при общении с операторами оффшорных call-центров. Большинство людей (и это не только в США, а во всем мире) даже не подозревают, что общаются с оператором call-центра.

Получите полную консультацию по услуге
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 1000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 10 000 РУБ., 7 РУБ. ЗА МИН.)
3 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: 230 499 рублей
Оставить заявку
Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе